1. Genel İlkeler
1.1. Tırtıl Media olarak, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemle birlikte, geri ödeme ve iade politikamızı şeffaf bir şekilde açıklamaktayız.
1.2. Aşağıda belirtilen politika, Tırtıl Media’nın web sitesi üzerinden satılan ürünler için geçerlidir.
2. Geri Ödeme Politikası
2.1. Tırtıl Media’nın satışa sunduğu ürünler genellikle dijital içeriklerden oluşmaktadır. Dijital ürünlerin niteliği itibarıyla bir kez teslim edildikten sonra iadesi mümkün olmayabilir.
2.2. Ancak, teknik bir hata veya satın alma sırasında yaşanan bir sorun nedeniyle ürünü alamayan müşterilerimiz, bu durumu müşteri destek ekibimize info@tirtilmedia.com adresinden bildirebilirler. Her durum ayrıca incelenecek ve uygun görüldüğü takdirde geri ödeme işlemi yapılacaktır.
2.3. Fiziksel ürünlerin satışı durumunda ise, ürünlerin hasarlı veya kusurlu olarak teslim alındığı tespit edildiği takdirde, müşterilerimiz ilgili ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren [7 iş günü] içinde iade talebinde bulunabilirler.
3. İade Politikası (Dijital Ürünler İçin)
3.1. Dijital ürünlerin iadesi genellikle mümkün değildir. Ancak, teknik sorunlar veya hatalı teslimat durumlarında müşteri destek ekibimize başvurulması durumunda, her durum ayrıca değerlendirilecek ve uygun görüldüğü takdirde iade işlemi gerçekleştirilecektir.
3.2. Dijital ürün iade talepleri, ürünün satın alındığı tarihten itibaren [7 gün] içinde yapılmalıdır.
4. İletişim ve Destek
4.1. Geri ödeme veya iade talepleri için müşterilerimiz info@tirtilmedia.com adresinden bizimle iletişime geçebilirler.
4.2. Müşteri destek ekibimiz taleplerinizi en kısa sürede değerlendirecek ve size gerekli bilgiyi sağlayacaktır.
Bu politika, Tırtıl Media tarafından belirlenen genel kuralları içermektedir. Politikada değişiklik yapılması durumunda, güncellenmiş politika web sitemiz üzerinden duyurulacaktır.